Termos de Uso, Privacidade e LGPD

1. Identificação e canais oficiais

2. Termos de uso da plataforma

3. Planos, propostas, cobrança e cancelamento

4. Política de privacidade e LGPD

4.1. App de monitoramento de comportamento e navegação

O mapeamento de navegação é disponibilizado nas lojas com o app ativo em modo limitado sem cookies Clarity: os sinais de armazenamento analítico e publicitário permanecem negados. Cada página pode gerar uma sessão e um visitante diferentes; não há ligação confiável entre páginas ou visitas. A coleta depende das configurações Microsoft, do navegador e da conectividade. Recusas anteriormente registradas, sinais Global Privacy Control e Do Not Track são respeitados pela integração.

O aviso de cookies apresenta as políticas da loja; continuar navegando ou clicar em Ok apenas registra ciência do aviso e não concede consentimento para cookies opcionais. O aviso é lembrado por navegador e dispositivo enquanto o armazenamento local for mantido. O modo sem cookies não garante anonimização nem dispensa base legal, transparência e atendimento aos direitos dos titulares. O lojista deve avaliar a base legal aplicável, necessidade, proporcionalidade e eventual oposição; quando o tratamento exigir consentimento, o aviso informativo não o substitui. Informações adicionais estão em Mapeamento de navegação.

O app de monitoramento BigShop integra o Microsoft Clarity, serviço da Microsoft, para analisar uso da loja virtual, navegação entre páginas, cliques, rolagem, características técnicas de dispositivo/navegador, origens de acesso e outros eventos de interação configurados. O Clarity pode produzir métricas, mapas de calor e reprodução de sessões. A reprodução reconstrói interações no site; não representa filmagem por câmera ou gravação de áudio do visitante. A finalidade da integração BigShop é apoiar melhorias da experiência e da operação da loja, sem garantia de vendas, conversão ou resultados comerciais.

A contratação é opcional. O preço, periodicidade, início de cobrança e condições de cancelamento são apresentados antes da ativação e registrados no aceite. O valor remunera o serviço de integração e gestão BigShop e é lançado como adicional na fatura contratual. A BigShop pode administrar projetos isolados por loja em sua conta Microsoft. O responsável que contrata declara possuir poderes para representar a loja e autorizar o serviço e a cobrança informada.

O lojista é responsável por definir a finalidade e a base legal do monitoramento em sua loja, informar os visitantes em sua política de privacidade/cookies, fornecer o mecanismo de escolha e revogação aplicável e atender direitos dos titulares. A BigShop responde pelas atividades de integração e tratamento sob sua responsabilidade. A Microsoft trata os dados recebidos pelo Clarity de acordo com seus próprios termos e declaração de privacidade, como controladora independente; não é apresentada como mera operadora contratada da BigShop. Os dados podem ser processados na infraestrutura internacional Microsoft. Seus termos também preveem usos próprios, incluindo melhoria de produtos, publicidade e pesquisa/desenvolvimento, com previsão de uso de dados não pessoais em iniciativas de inteligência artificial. A configuração da integração e os sinais de consentimento devem ser transparentes; o aceite do lojista não autoriza automaticamente cookies ou publicidade para os visitantes.

A integração deve aplicar minimização e mascaramento, não enviar intencionalmente senhas, dados de pagamento, documentos, identificadores de autenticação ou dados sensíveis em eventos e tags. O lojista não deve inserir esses dados em URLs ou conteúdos expostos à coleta, nem remover proteções sem avaliação. Mascaramento não equivale a anonimização integral de todos os dados. O serviço não deve ser usado em sites/apps direcionados a menores de 18 anos, conforme restrição Microsoft, nem para vigilância ilícita ou finalidades incompatíveis com os avisos e a legislação.

Os dados exibidos dependem de consentimento, configuração, tráfego, bloqueadores, conectividade, cotas, amostragem, retenção e disponibilidade da Microsoft. Nem todas as navegações ficam disponíveis no módulo BigShop; alguns recursos exigem acesso ao projeto no painel Microsoft. Insights são sinais para investigação, não prova de causa, atribuição de receita ou decisão automatizada vinculante. Os prazos de retenção da Microsoft seguem sua política vigente, sem promessa de recuperação de gravações expiradas. O histórico armazenado pela BigShop segue o prazo informado no módulo e na política aplicável, e não constitui cópia integral das gravações.

Mudanças, limitações ou indisponibilidade do serviço Microsoft podem afetar funcionalidades e exigir ajustes ou suspensão da coleta. A BigShop deve informar alterações materiais do serviço contratado e observar as obrigações legais e contratuais sob sua responsabilidade. A contratação não exclui direitos legais nem isenta qualquer parte por descumprimento de suas próprias obrigações. Solicitações sobre privacidade, acesso e cancelamento utilizam os canais oficiais da plataforma e da loja, conforme a responsabilidade de cada parte.

Consulte também os termos Microsoft Clarity, a declaração de privacidade Microsoft e a política de retenção do Clarity.

5. Propostas, aceite digital e prova técnica

6. Limitação de responsabilidade e continuidade

7. Contato e foro

Solicitações relacionadas a suporte, cobrança, privacidade ou exercício de direitos devem ser feitas pelos canais oficiais da BigShop, com informações suficientes para identificação da empresa, loja, usuário, proposta, chamado ou titular relacionado.

Eventuais controvérsias serão tratadas inicialmente por tentativa de solução direta entre as partes. Na ausência de acordo, aplica-se o foro definido no contrato específico ou, se inexistente, o foro competente conforme a legislação aplicável.

Este documento deve ser lido em conjunto com a proposta comercial aceita, contratos específicos, aditivos, políticas do cliente em sua loja e normas brasileiras aplicáveis.